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提高医疗质量保障医疗安全工作方案
来源:医疗点评网         添加时间:2015-04-11
医疗质量关系到病人的生命安全和身心健康,是医疗服务的生命线,是医院管理的核心内容和永恒主题。近日,市卫生局多次召开“提高医疗质量,保障医疗安全”相关会议,要求各单位始终把提高医疗质量、保障医疗安全作为医院管理的第一位工作抓紧抓好。对此,院领导高度重视,将此项工作纳入重要议事日程。本月,我院通过采取制定《临床用药管理制度》、控制药品收入比例、规范执业资格等多项措施,加强了医院管理。
医疗工作与企业生产不同,企业生产出残次品可以回炉再造,医疗技术出现问题,将造成难以挽回的后果。医疗质量涉及医务人员、医疗技术、器械设备、药品和医用材料、制度规范、环境条件等六个主要方面,是医院和医务人员的人文素质、技术能力、就医环境、管理水平等多种因素共同作用的结果。无论哪一个环节出了问题,都会降低医疗质量,甚至造成严重的事故。从总体上看,经过多年的建设,我院的医疗质量是过硬的,是经得起实践检验的。在肯定成绩的同时,我们也要看到,个别医务人员质量意识和安全意识淡薄;科室缺乏科学管理,医疗服务流程和医疗安全各环节的监控、管理以及医疗事故防范措施不到位,导致医疗质量难如人意。这些问题如果长期得不到解决,不仅影响医院的快速发展,而且最将影响社会的稳定,因此我们应做好以下几方面的工作。
(一)提高全员的质量意识和安全意识。医疗质量上不去,医疗安全得不到保障,重要原因在思想意识上。科室要采取多种形式和方法,定期开展医疗质量和医疗安全教育,使每一名医务人员都树立“人命关天、责任重大”的意识,强化“病人第一、质量第一、安全第一”的理念,从而使每一名医务人员都能依法依规、认真负责、安全有效地干好各自岗位、各自环节的工作,把医疗质量和医疗安全落实到与之相关的每个岗位、每个环节、每个人,切实提高医疗服务的安全性和有效性。
(二)提高医疗质量,保障医疗安全,保证和巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务的安全性和有效性。
1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规,做到依法执业,行为规范。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练。
4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用,逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。
5、加强科学合理用血,保证血液安全。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医院感染。
7、科室定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。同时要研究制定医务人员医疗质量与安全的责任制和责任追究制,建立医疗事故防范和处置的监管机制,把医疗质量和安全真正落实到医院工作的每一个环节,严防发生医疗事故,减少医患纠纷,保障病人的生命安全。
(三)改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。1优化流程,简化环节,缩短病人就诊等候时间。
2、科室标识规范、清楚、醒目。
3、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施,
4、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件,开展预约挂号服务。
5实行引导式服务,护理人员引导做各种检查,办理住院等。
(四)提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,构建和谐的医患关系,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务1、自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权。
2、服务态度良好,服务用语规范,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、建立、完善医患沟通制度,主动加强与病人的交流,耐心向病人交待或解释病情,并使用通俗易懂的语言。
( 五)严格医药费用管理,杜绝不合理收费。
(六)大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建设,树立良好医德医风,发扬救死扶伤,治病救人的优良传统。1,树立全心全意为人民服务的宗旨,在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神,并在医务人员中开展评优、学习活动。2、加强医德医风教育和制度教育,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚,并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。   
(七)对违反此规定给予警告,处分 ,罚款等规定,对于违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故。按医疗事故处理条例进行处理。
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