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如何才能缓和医患关系医生要到百姓中间去
来源:医疗点评网         添加时间:2017-03-25

12月18日,由北京医学会组建的医疗损害责任技术鉴定专家库成立,1390名专家获发聘书。这意味着,医疗责任事故鉴定中,临床医学的力量将会增强,法医说了算的局面将被改变,医患纠纷的处理将变得更科学和完善。然而,在纠纷处理上的进步,能否缓解医患间存在已久的矛盾和对立?对于目前的医患关系,国务院国家医改专家咨询委员会委员、北京大学光华管理学院经济学教授刘国恩和浙江省绍兴市人民医院院长郭航远有话说。 纠纷根源在于沟通 首先要强调,目前的医患矛盾并不像社会认为的那么糟糕,那么对立。郭航远院长直言,我认为,80%的医患之间是顺畅的,出问题的、有纠纷的只占不到20%。以浙江绍兴市人民医院为例,一年的门诊量过百万,如果20%闹纠纷,就应该有数十万人,可实际上并没有那么多。 在真正的医患纠纷中,医生单方面原因的占少数,病人单方面无理取闹的也是极少数,最大量的医患纠纷都源于双方沟通不畅。 医疗事故。出现医疗事故,可申请医疗责任事故鉴定,现在各地都有越来越多的第三方调解机构,负责纠纷处理。郭航远认为,这些方式对维护医院正常的医疗秩序已起到了一定作用。虽然有时医院要因此多赔付些钱,但也是必要和值得的。不过,他也表示,医学本身是有局限性的,医生要尽可能减少失误,患者也应多理解,医学有很多病是治不了的,进了医院不等于进了保险箱。毕竟,没有医务人员不想把病人治好的。 患者的不理性纠缠。医闹刁民存在,但占比极少,而且说到底,根源还在于本就存在的医患矛盾。如果解决医疗纠纷的正规途径十分通畅,患者有了问题可以寻求第三方调解机构的帮助,打医杀医事件就会减少,甚至消失;如果医患之间和谐,能够相互理解,并坐下来谈解决之道,那么,医闹刁民生存的空间就会越来越小。对于这类问题,有关部门应当打击,医院应当做好安保工作,但最终的解决,还有赖于医患之间达到有效沟通。 沟通不畅。在医疗过程中,医患都有苦衷:患者花了半天时间排队挂号,等一两个小时才轮上看病,医生却只给他们不到5分钟;医生一上午看了四五十个病人,不喝水、不上厕所,在嘈杂无序的环境中数十遍重复同一个问题……刘国恩教授说:其实,患者和医生都是受害者。他们不能考虑对方的感受,是因为制度导致医患之间缺少了沟通的时间和条件。 社区医生不被信任,三甲医院聚集了大部分最好的医务人员,这种对比无疑会将百姓引导到大医院,无论大病小病。但大医院能提供的普通门诊、专家门诊、急诊和住院四大服务毕竟有限,超负荷工作直接导致每个病人只能被分配到几分钟的就诊时间。在这几分钟里,医生需要询问、诊断、处理问题,医患沟通的时间被挤压。连沟通的时间都没了,又何谈沟通顺畅?

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