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用细节服务感动患者
来源:医疗点评网         添加时间:2017-03-21

在江苏省苏北人民医院207病区,做过胆总管手术的40岁女患者顾菊兰下床活动时,没有用手拎着胆汁引流袋走来走去,而是用医院发的天蓝色小背包把引流袋斜挎在肩上;在扬州市妇幼保健院,刚刚抽完血的孕妇小李吃上了医院免费提供的热牛奶和小点心……

同日,在扬州市委宣传部和扬州市卫生局联合举办的新闻采访会上,扬州市卫生局局长杨军介绍,正是这些细节服务提升了医院的人文关怀水平,赢得了百姓的好口碑。去年10月~11月,对扬州市二级、三级医院2200名出院病人的抽样问卷调查结果显示,病人平均满意度达到98.43%,有16家医院的出院患者对行风满意度为100%。

据介绍,为期半年的以让细节感动患者为主题的第25届白求恩杯竞赛活动,自去年7月6日起在扬州市卫生系统展开。此前向医院征集感动患者的细节,一共整理收集了200多条服务细节,从中提炼出50条,作为竞赛活动主题。此举一出,受到了患者和社会各界的好评。扬州市委书记谢正义作出批示:医院服务的最高境界是让患者受感动,而感动往往来源于点点滴滴、实实在在的细节。希望这一活动持久开展下去,现在是50条,将来可以是60条、80条,而且要说到做到。

扬州市各级医疗卫生机构纷纷响应,并积极创新。苏北人民医院将细节服务增加到120条,扬州市妇幼保健院增加了50条,扬州市中医院推出68条细节服务。这些细节服务体现在从门急诊、住院到出院后随访的全过程中,小到给候诊椅加个垫子、输液时送上热水袋、为手术病人盖的被子加温、让做B超的受检者用上温热的耦合剂,大到投入数万元购买各种设备等。

退休教师房先生因患便血入住扬州市第一人民医院,医护人员从入院到出院整个过程的周到服务让他很感动。在前不久扬州市开展的十大医德标兵公开票选活动中,他不仅郑重填写了选票,而且即兴赋诗两首,盛赞细节感动患者活动,随选票一起寄给了扬州市卫生局。

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