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刍议护患语言沟通的技巧
来源:医疗点评网         添加时间:2017-03-10

使用语言或者文字沟通交流称为语言性沟通交流。在护理工作中,护士在与患者沟通的过程中,如何与患者及家属做到有效的沟通,从而发现问题,并提出解决问题的方法与建议,其中语言交流技巧是很重要的。现结合工作体会谈谈护患语言沟通的技巧。 1.语言沟通的基本技巧 ⑴词汇:只有信息接收者能理解信息发出者所传递的信息,才能使沟通成功。护士所面对的是文化水平、风俗习惯差异很大的患者,如果用医学术语和患者交谈,患者可能无法理解护士所传递的信息,沟通就会失败。因此在与患者进行交谈时,对其生活环境文化背景的了解非常重要,在了解患者或者家属的情况后,应用适当的、通俗易懂的、对方能理解的词语,才能使沟通交流成功。 ⑵语速:语速对于成功的交流很重要,护士要用适当的语速与患者进行交流,若语速过快、过慢或使用不恰当的停顿,会给患者传递非故意的信息,让患者误会护士可能隐瞒了某种事实或者不能很好理解自己的意图。 ⑶语调:语调有助于表现一个人的情绪状态和态度,并可获得不同的交流效果。信息发出者的态度是高兴、忧伤、冷静、激动、诚恳、虚假都可以通过语调表现出来。人的情绪状态对语言产生很大的影响,作为护士,说话时语调应充满信心,不能含糊其辞,运用恰当的语调,清晰地表达语言及情感。另外,患者说话的语调,也可以给护士提供一些重要线索,反映患者目前的情绪状态。 ⑷清晰:沟通要重点突出、简单、清楚,护患交流时使用简短的语言和直接表达思想的词句,能使语言更容易被信息接收者接受,有时举例说明某些问题更容易被理解,语速缓慢和发音清晰可以使沟通更有效。 ⑸幽默:护士恰当地使用幽默语言帮助患者调整由于疾病所带来的压力,以良好地心态接受治疗和护理。当患者由于情绪悲伤变得消沉时,使用幽默的语言可以帮助患者释放其紧张情绪,乐于接受护士提出的各种建议,促进康复。 2.护理用语的基本要求 ⑴规范性:语言内容要求要严谨、高尚,符合伦理道德原则,具有教育意义。言语要清晰,语气要温和,措辞要准确,交代护理意图要简洁、通俗、易懂。 ⑵情感性:语言是沟通护患之间感情的桥梁,护士一旦进入工作环境就进入工作角色,应满腔热忱地面对患者,将对患者的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如晨间护理时,护士带着微笑进病房,向患者说声早上好!、今天天气真好!、我打开窗户,换一下空气好吗?,也可以针对不同的护理对象问及不同情况,如您晚上睡得好吗?、伤口还疼吗?,这些并不是简单的寒暄,而是护患之间一种情感交流,能使患者感到愉悦,带来精神上的安慰。 ⑶保密性:护患关系应建立在真诚的基础上。一般情况下,护士要实事求是的向患者解释病情和治疗情况,因为患者具有知情权。由于患者对有关问题比正常人敏感,护士可视不同对象不同对待,有的可直言,有的需婉转。对危重患者要尽量减少他们的精神压力,同时要尊重患者的隐私权,如生理缺陷、精神病、性病等信息要保密,患者不愿陈述的内容不要追问。 3.语言沟通要符合礼仪要求 ⑴招呼用语:对患者要尊重,常用礼貌用语,如请、请稍候、请别着急、谢谢、再见、对不起等;对患者的称谓要有区别、有分寸,可视年龄、职业而选择不同的称呼,不可用床号称呼患者。 ⑵安慰用语:声音温和,表达真诚与关怀。使用安慰用语,要使患者感到合情合理,感到依靠和希望。 迎送用语 新患者入院,护士要充分意识到这是建立良好护患关系的开始。护士应起立,面带微笑迎接患者,有礼貌地介绍自己:您好!我是您的责任护士,我叫×××。护送患者到床边,热情介绍病区环境、制度及同室病友,使患者消除陌生感,尽快适应住院生活环境。患者出院时,护士应送至病房门口,用送别语告别:请按时服药、请多保重、请定时到门诊复查等。

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