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血站护士的语言艺术
来源:医疗点评网         添加时间:2017-03-10

在血站工作,护理人员除了应具有和蔼可亲的态度、整洁的外表、专业的医疗知识、流利的口才外,还应具备良好的语言艺术和接待技术,其中,语言是最为重要的一个方面。语言是采血者与献血者沟通和交流的信息载体,也是献血服务最直接的工作和手段。为此,我们在工作中采用献血服务语言和首问负责制为献血者服务,取得了良好效果。

献血服务语言必须以献血者为中心,从接触到献血者开始的健康咨询、填表、体格检查,到采血过程的护理及献血之后的护理,护理人员的语言措辞,语气的轻重缓急以及表情,都要体现为献血者服务的精神。这不仅可以消除献血者错误的认识、紧张的情绪,而且还可增强献血者对护理人员的信任感,使护理人员更便于普及科学的血液知识,让更多的人加入到无偿献血队伍中来,并使合格的献血者成为固定的无偿献血者。首问负责制就是献血者问到的第一个血站工作人员,他必须一次性解答所有问题,不得推诿。

现在前来献血的人对无偿献血知识了解的程度不同,献血前的心理状态也不同,但无论对待哪一层次的献血者,护理人员都应热情、主动、耐心地接待他们,针对不同人群的献血心理状态有针对性地加以宣传、动员,促进他们对无偿献血的了解。

一次,有一位年轻人献血,经过填表、体检、化验合格后,护理人员准备扎针时,他握紧拳头,双目紧闭,胳膊绷得紧紧的,把身体直挺挺地扭到一边,额头鼻尖直冒汗,表现出极大的紧张和恐惧。此时,护理人员并没有急切地扎针,而是握着他的手关切地问:告诉我,您是不是有什么顾虑?他不好意思地说,曾经一次生病打点滴,三天扎了十几针,以后看见针就紧张害怕,又顾虑献血是否会晕血,有不良反应等。于是,护理人员就向他讲解相关知识,说献血其实并没有他想象得那么可怕。经过耐心的讲解和优质的服务,这位年轻人消除了担心和紧张的情绪。

还有许多献血者,他们的初衷只是为了能够做一次化验,想知道自己的血型和化验结果,而并非真正想献血。对于他们,护理人员不仅要介绍献血的益处,而且要向他们解释,采血前的化验仅仅是一个快速的初筛,只有献血后才可做全面的检查,要积极鼓励他们献血,让他们从思想上认识到献血救人、利他益己,使他们很快从只想化验转变成主动献血。

在从事无偿献血工作的过程中,护理人员还会经常会遇到献血索要钱财的人。一次我们遇到一个中年男子,他走上采血车,张口就问:献一袋血多少钱?护理人员并没有因为他想索要钱财而看不起他,也没有将他拒之门外,而是为他端上一杯热茶,热情地接待他,笑容可掬地向他解释:对不起,现在国家推行的是无偿献血,献血没有报酬。但是献血后本人和直系亲属可以享用相应的用血政策,而且献血还对身体有很多好处。听到这里,他倒有了兴趣,又问了许多关于献血知识的问题,护理人员就用通俗易懂的语言向他耐心讲解,最终他边挽衣袖边说:我是农村人,以前也不懂啥是无偿献血,就想着献点血换点钱。现在听你们这么一说,我就知道了,献血能救人,还对自己有好处,以后我一定经常献,回去我也跟村里的乡亲们说,让他们也来献血!来,抽吧!在场的人都被他这股爽朗的劲儿感染得哈哈大笑起来。

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