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医院“流水线”让患者身心感到冰冷
来源:医疗点评网         添加时间:2017-03-07

那天陪一个亲戚看病,联系了北京一家三甲医院。在需要做辅助检查时,由于对地形比较陌生,想找个人问一下路,驻足观看,每一个人都行色匆匆。这时看到一位穿工作服的医务人员,他好像正在思考什么问题,听到我的声音停顿一下,快速地用手指了一下左边,然后继续前行。 之后,在取结果、取药这些过程中,我们得到的回答几乎都是这样简短、快速。人太多了,他们的工作太忙了,每个环节都像是工厂流水线上的一步。就诊结束后,似乎只有那位给亲戚看病的医生是熟人,其他包括对诊断治疗起到关键作用的辅助检查人员都是陌生人。 原来做患者、患者家属是这样的感受啊! 社会上三百六十行,我们每个人都有自己熟悉的领域,就连我们熟悉的行业、天天上班的地方,换了角色,换个角度也是那么陌生。想想那些来自各行各业、受教育程度各不相同、理解能力有高有低的患者,因为病痛来到医院,看到陌生的医务人员,听到许多陌生的专业名词,再花好多钱,那种感觉一定是找不着北、一头雾水!病好了还行,病情要是没有缓解,矛盾油然而生、突然爆发也是很自然的事情。 这也解释了我们当医生的常常为之困惑的现象:有的患者病情复杂、危重,我们费了九牛二虎之力才救过来,家属却十分漠然;有的患者诊断明确,病情并不复杂,我们没太费力治疗得很不错,可患者和家属却极其感激,念念不忘。这里除了文化层次、为人习惯等原因外,很重要的一点就是:面对病情复杂的危重症,我们当医生的是不是只看到了病,如临大敌,神色凝重,来去匆匆,忽视了病人及其家属。 面对重患,我们沟通和关怀不足,只埋头治病,不积极解释,患者即使病愈,也不会有感激之情。站在患者的角度来看问题,多一个微笑,就拉近了彼此的距离。对患者来说,陌生的环境、陌生的专业术语、陌生的人,其中能够马上改变的,只有陌生的人——医生。我们多说几句话,就让环境不再陌生;我们多些健康教育,就让高深的医学问题深入浅出。在一个自己能明白的环境里看病,患者才能真正和医生站在一起,和疾病作斗争。病好了,才能感受到温暖,也会感恩;病没好,也能最大限度地理解医生,医患矛盾自然就会减少。 医生的脸上不应该有冷漠,而应该是沉稳、谦和与微笑。

(刘瑞清)

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