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医患沟通从心开始
来源:医疗点评网         添加时间:2017-03-03

日前,医大总医院呼吸科收治了一名特殊的肺栓塞患者,这位老大娘除了先天聋哑之外,还患有抑郁症,虽有家属陪伴,但因为对医院及病房环境陌生,对所有人都充满敌意和不信任,责任护士与她沟通十分困难。

因为疾病需要,患者必须卧床休息,可不管护士采用什么方法,这个固执的老大娘都不能理解。加之情绪紧张,护士为她进行一切操作之前必须反复讲解,等到她认可之后才能进行,不然动辄生气,甚至起床下地就要离开。

对于肺栓塞患者来说,发病初期活动过度是十分危险的,很可能造成栓子脱落,导致严重后果危及生命。面对这样一个特殊的患者,责任护士王丽丽利用业余时间,从网上查阅有关聋哑人与抑郁症患者心理状态的资料,从晨晚间的问候,到协助喂药床上排便,细枝末节无不用心,专门学习手语,比如握紧右手,把大拇指立起来,指关节朝前弯两下,表示感谢,右手食指在头顶上画几圈,表示头晕,并且制作各种沟通卡片,想尽一切办法扫除沟通中的障碍。

当老大娘又一次情绪激动,连家属都劝说不住时,责任护士用手语比划着:哪里不舒服,我可以帮助您吗?瞬间,老大娘愣住了,想要挣扎的手停留在半空,她从来没想过,眼前这个丝毫不可相信的陌生人能够运用她的语言。从那时起,老大娘紧闭的心门打开了,开始慢慢接受这些白衣天使对她所做的一切。无声世界感情细腻,可以读懂眼神,从最开始的不配合,到后来只要看见护士就能竖起大拇指表示感谢。

在所有护理人员的精心照顾下,老大娘顺利出院了,出院前主动提出要与大家合影留念,看到她绽放出与健全人相同的笑容时,护士们无不欣慰感动。有句广告语叫做沟通从心开始,不仅仅对于残障人士,对普通人来说同样适用。当语言显得无力和苍白,一个关切的眼神,一个细微的动作,足可以让人与人之间的距离缩短。

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