我院服务范围辐射周边县市近500万人。近年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷频繁发生，我们也总结了一些经验和做法，具体就是坚持预防为先，调处为重，联动为要，即全院重视，人人有责，个个参与，内外联动的综合预防处置模式，效果不错。

　　一方面要重视教育和培训，如岗前教育、医德医风教育、核心制度培训、反面典型警示等，做到防患于未然。另一方面，要建立应急预案和纠纷处置制度、院长接待日制度、院长代表值班制、患者出院随访制，以及完善医疗环节，避免纠纷发生和激化。医院应主动与市医患纠纷调处中心对接，推出三级处置机制，即科室调解、医院调解、市医患纠纷调处中心调解。同时，完善信访投诉机构，疏通患者诉求渠道，采取多种形式征询患者及家属意见，并进行季度投诉分析，定期通报纠纷调处信息，形成人人关注、层层有责、全院参与调处的局面。

　　为防止医患纠纷引发医闹，我们还根据参与人员、事态程度等，制定了三级响应应急处置预案。一级响应是，医院主动与所在街道的综治办、维稳信息督查办、公安派出所等社会部门建立联动机制，派出所在医院设立警务室，负责处置小的医闹事件。二级响应是，对有一定规模的医闹事件，及时向市维稳信息中心报告，由区公安分局牵头，协调相关部门，指挥处置。三级响应是，对人数较多的医闹，由市委维稳办组织协调市医患纠纷调处中心、卫生局、公安局、医院、区维稳办和涉人单位共同处置。同时，医院建立了医患纠纷信息第一时间直报市维稳信息中心制度，为相关部门迅速联动、控制事态、打击医闹提供了基础。

　　（江西省景德镇市第二人民医院：方丽君）