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防纠纷须人人重视
来源:医疗点评网         添加时间:2017-02-26

我院服务范围辐射周边县市近500万人。近年来,医患关系日趋紧张,医疗纠纷频繁发生,我们也总结了一些经验和做法,具体就是坚持预防为先,调处为重,联动为要,即全院重视,人人有责,个个参与,内外联动的综合预防处置模式,效果不错。

  一方面要重视教育和培训,如岗前教育、医德医风教育、核心制度培训、反面典型警示等,做到防患于未然。另一方面,要建立应急预案和纠纷处置制度、院长接待日制度、院长代表值班制、患者出院随访制,以及完善医疗环节,避免纠纷发生和激化。医院应主动与市医患纠纷调处中心对接,推出三级处置机制,即科室调解、医院调解、市医患纠纷调处中心调解。同时,完善信访投诉机构,疏通患者诉求渠道,采取多种形式征询患者及家属意见,并进行季度投诉分析,定期通报纠纷调处信息,形成人人关注、层层有责、全院参与调处的局面。

  为防止医患纠纷引发医闹,我们还根据参与人员、事态程度等,制定了三级响应应急处置预案。一级响应是,医院主动与所在街道的综治办、维稳信息督查办、公安派出所等社会部门建立联动机制,派出所在医院设立警务室,负责处置小的医闹事件。二级响应是,对有一定规模的医闹事件,及时向市维稳信息中心报告,由区公安分局牵头,协调相关部门,指挥处置。三级响应是,对人数较多的医闹,由市委维稳办组织协调市医患纠纷调处中心、卫生局、公安局、医院、区维稳办和涉人单位共同处置。同时,医院建立了医患纠纷信息第一时间直报市维稳信息中心制度,为相关部门迅速联动、控制事态、打击医闹提供了基础。

  (江西省景德镇市第二人民医院:方丽君)

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